Tag: rejseapp vækst

Mobilen er vejen til vækst

De rejsendes brug af mobilen på ferien viste igen i 2018 en stor stigning. Mobilen giver de rejsende mere convenience, og de får en bedre ferie med flere oplevelser og større tryghed. Services på mobilen er en effektiv måde for rejsearrangører at knytte tættere relationer til de rejsende og skabe mere forretning.

Trenden er klar – mobilen skaber vækst

For 1 år siden skrev jeg en artikel her på bloggen – Brug dine konkurrenters våben til din forretning – bl.a. om, hvordan antallet af sessioner, som de rejsende har på mobiltelefonen på deres rejse, er i høj vækst. Flere lande i Europa viste fra 2015 til 2017 en vækst på over 80% i brug af mobilen målt i antallet af sessioner. De nyeste tal fra App Annie viser fortsat høj vækst i årene 2016 til 2018 – over 85%.

Trenden fortsætter og giver rejsearrangørerne et effektivt værktøj til at være tæt på deres rejsekunder. Tallene for Europa ligger blandt de højeste. De apps, som de rejsende benytter, er sjældent direkte relateret til rejsebureauet. Det er apps om destinationen fra uafhængige udbydere, det er flyselskaber, kortservices og apps, der giver info om spisesteder og aktiviteter. Allesammen informationer, som arrangører af grupperejser har og dermed er i stand til at samle og tilbyde deres rejsende. Med smart anvendelse af rejseapps vil arrangører af grupperejser kunne skabe loyalitet, mulighed for mersalg under rejsen samt gensalg af nye rejser.

De rejsende springer køen over

Convenience er med på rejsen, de rejsende ønsker at gøre det så let som muligt, så tiden kan bruges til oplevelser og nydelse. Det viser en ny trend, som benævnes ”Skip-The-Line”, som var en de mest populære services i 2017 og fortsat vokser i 2018. Den rejsende køber billet i forvejen på mobiltelefonen og kan gå uden om køen til en forlystelsespark, en bustur, adgang til et museum og lignende og blot vise sin billet på mobiltelefonen.

De rejsende ønsker oplevelse

Tallene fra tidligere år om, at rejsende foretrækker oplevelser frem for ting, bekræftes, igen for 2018. Skift Research’s 2018 rejseanalyse viser, at 67% af de rejsende hellere bruger penge på oplevelser og aktiviteter, end fx at bo på et bedre hotel eller købe souvenirs. Tallet er steget med 8% i forhold til året før. De foregående års udviklingen om at foretrække oplevelser og aktiviteter er en trend, som viser sig for alle generationer og demografier.

Dagens take-away

Tal om udviklingen fra bl.a. TrekkSoft giver en værdifuld indsigt om de rejsendes forbrugsmønster herunder køb mm. via rejseapps. Rejsearrangører, som ikke tilbyder deres rejsende en rejseapp, har på mange måder en ulempe i forhold til at tilbyde services, opfylde kundernes behov, sælge mere og indsamle data, som giver vigtig viden om deres kunder. Rejsearrangørerne må konstatere, at deres rejsende kunder køber flere og flere oplevelser og aktiviteter via andre mobile services, og dermed mister de en indtægtsmulighed, hvis de ikke selv anvender en app.

Brug dine konkurrenters våben til din forretning

I mine tidligere artikler har jeg beskrevet, hvordan den teknologiske bølge har skabt nogle udfordringer for de traditionelle rejsearrangører. Flere og flere rejsende bruger mobilen til at søge informationer under deres ferie – både for at søge informationer om deres destination, samt at finde tips og tricks til de bedste spisesteder, seværdigheder, transportmuligheder osv. Denne artikel vil netop fokusere på disse tendenser og forsøge at skabe et overblik på området til gavn for rejsearrangørerne.

Konkurrenterne opfylder dine kunders behov

I dag er det standard at have mobiltelefonen med på ferie. På ferien såvel som på hjemmefronten er den altid i lommen eller i tasken, og den bliver brugt hyppigt. Det er der rigtigt mange virksomheder, som er klar over, og har udnyttet til at tilbyde de rejsende en lang række former for hjælp og assistance – via rejseapps. De opfylder en række behov, som rejsearrangørens kunder har, og som rejsearrangøren ikke opfylder.

Det er hurtigt blevet en usynlig konkurrent for rejsebureauer, der sælger grupperejser. De rejseapps, som de rejsende anvender har 2 negative resultater for rejsebureauet. For det første bliver den rejsende mere uafhængig af rejsebureauet, og for det andet køber den rejsende i større og større grad ture, oplevelser og aktiviteter via de rejseapps, der benyttes.

Samlet resulterer begge dele i en mindre forretning for rejsebureauet. Når de rejsende selv søger, og i nogen grad finder informationer via rejseapps, så finder de rejsende frem til flotte seværdigheder, spændende steder og gode restauranter, som de ikke knytter til rejsebureauet fordi det ikke er informationer rejsebureauet på nogen måde har været med til at give den rejsende. Der skabes ikke nogen relationer med rejsebureauet. Når de rejsende køber oplevelser og ture via rejseapps fra andre leverandører, så er det klart, at det betyder en tabt forretningsmulighed for rejsebureauet. Der er et voksende ønske hos de rejsende for at få oplevelser, når de er på ferie. Det køber de sig til, der hvor det er let for den rejsende at få informationen og at lave købet.

App Annie, som laver analyser om forbruget af apps, har analyseret forbruget af rejseapps, hvilket viser en meget stor stigning i antallet af sessions over de sidste 3 år.

Det er stigninger på de viste lande på op til 100% over blot 3 år, hvilket er en klar indikation på at forbrugerne er klar til at i højere grade benytte sig at rejseapps. App Annie angiver eksempler på en række af de rejseapps, der bliver anvendt, både før, under og efter rejsen.

Kilde: App Annie

Når der ses på, hvilke apps der anvendes under selve rejsen, så bærer de alle sammen præg af IKKE at have noget med rejsebureauer at gøre. Det er så at sige alle sammen apps som ”trækker” den rejsende væk fra relationen med rejsearrangøren. Som rejsearrangør kan du glæde dig over, at de rejsende i høj grad er klar til at anvende rejseapps.

Tag fjendes våben i egen hånd – Brug rejseapp til at forbedre din forretning

Rejsebureauerne har en kæmpe chance for at udnytte interessen og ønsket, der er skabt hos de rejsende for at anvende rejseapps. Ved at have en god og moderne rejseapp, som knytter de rejsende sammen med rejsebureauet under rejsen og benytte sig af Service Design, kan rejsebureauet være med på den udvikling der er i fuld gang, og som er efterspurgt af de rejsende.

Rejsearrangørerne kan vende det våben, som i dag trækker de rejsende væk fra rejsearrangøren og gør det vanskeligt for dem at skabe relationer og loyalitet til kunderne, til deres egen fordel. Ved at have egen rejseapp med rejsebureauets informationer om en lang række ting, som er relevante under selve rejsen, inklusiv de funktioner, som kræves for at skabe og udbygge relationer samt mulighed for at sælge oplevelser til de rejsende. Samtidig er det muligt at skabe en voksende omsætning med eksisterende kunder. En moderne rejseapp er med til at kunderne oplever øget service, hvilket er grundlaget for at skabe gensalg og anbefalinger til andre. Der er således mange grunde og fordele for rejsearrangører til at have en rejseapp.

Dagens takeaway: Udnyt at dine ”konkurrenter” har gjort det normalt for de rejsende at anvende rejseapps, så du selv kan få en voksende forretning. Du kan vokse din forretning væsentligt med de kunder du allerede har. En dansker bruger ca. kr. 4000 om ugen når de rejser.